Thanh toán xong nhưng chưa thấy báo cáo
Với chuyển khoản thủ công, báo cáo sẽ mở sau khi admin đối soát giao dịch. Nếu đã bấm “Tôi đã chuyển khoản” nhưng chưa thấy báo cáo, hãy gửi mã đơn hàng để kiểm tra.
Hỗ trợ
Hỗ trợ thanh toán và báo cáo
Gửi đúng thông tin để đội ngũ Bản Đồ Thần Số kiểm tra nhanh các vấn đề về chuyển khoản, mở khóa báo cáo, tải PDF hoặc yêu cầu hoàn tiền.
Kênh email hỗ trợ đang được cập nhật. Nếu đã có email xác nhận đơn, hãy phản hồi trực tiếp email đó.
Xem chính sách hoàn tiềnCác tình huống thường gặp
Chọn đúng vấn đề để được xử lý nhanh hơn
Mỗi trường hợp dưới đây đều cần mã đơn hàng hoặc thông tin bạn đã nhập khi tạo báo cáo.
Không tải được PDF
Mở lại link báo cáo đã mua rồi bấm “Tải PDF”. Nếu trình duyệt chặn tải, thử một trình duyệt khác hoặc gửi link báo cáo để được kiểm tra.
Muốn yêu cầu hoàn tiền
Đọc chính sách hoàn tiền 7 ngày và gửi mã đơn cùng lý do ngắn gọn để được xử lý.
Thông tin nên gửi kèm
Chuẩn bị trước 3 thông tin này
Thông tin càng rõ, việc đối soát và mở lại báo cáo càng ít phải hỏi qua lại.
- Mã đơn hàng hoặc nội dung chuyển khoản hiển thị trên trang thanh toán.
- Email, tên thường dùng và ngày sinh đã nhập khi tạo báo cáo.
- Ảnh chụp màn hình lỗi nếu có.
Gửi một email ngắn gọn kèm mã đơn
Kênh email hỗ trợ đang được cập nhật. Nếu đã có email xác nhận đơn, hãy phản hồi trực tiếp email đó.